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Titre
Text copied to clipboard!Formateur de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Formateur de Centre d'Appels expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la formation des agents de centres d'appels, une excellente capacité de communication et une passion pour le développement des compétences. En tant que formateur, vous serez chargé de concevoir, mettre en œuvre et évaluer des programmes de formation efficaces pour améliorer les performances des agents et garantir un service client de haute qualité.
Vos principales responsabilités incluront l'analyse des besoins en formation, la création de supports pédagogiques, l'animation de sessions de formation en présentiel et à distance, ainsi que l'évaluation des résultats d'apprentissage. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les superviseurs et les responsables d'équipe pour identifier les lacunes en compétences et proposer des solutions adaptées. Vous jouerez également un rôle clé dans l'intégration des nouveaux employés, en veillant à ce qu'ils soient bien préparés pour répondre aux attentes de l'entreprise.
Le Formateur de Centre d'Appels doit faire preuve d'une grande pédagogie, d'une capacité à motiver les apprenants et d'une aptitude à adapter son discours à différents profils. Une bonne connaissance des outils CRM, des logiciels de gestion des appels et des techniques de communication est essentielle. Vous devrez également suivre les tendances du secteur et mettre à jour les contenus de formation en conséquence.
Ce poste requiert une forte autonomie, un sens de l'organisation développé et une capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où la qualité du service client est une priorité absolue.
Si vous êtes passionné par la formation, que vous aimez transmettre vos connaissances et que vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle d'un centre d'appels, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les besoins en formation des agents
- Concevoir et mettre à jour les supports de formation
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance
- Évaluer les compétences acquises par les participants
- Collaborer avec les superviseurs pour identifier les axes d'amélioration
- Assurer l'intégration des nouveaux employés
- Suivre les performances post-formation
- Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils
- Mettre en place des outils d'évaluation continue
- Assurer une veille sur les tendances du secteur
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en formation dans un centre d'appels
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de formation
- Capacité à animer des groupes et à captiver l'attention
- Connaissance des techniques de vente et de relation client
- Esprit d'analyse et sens de l'organisation
- Autonomie et proactivité
- Capacité à travailler sous pression
- Diplôme en ressources humaines, communication ou domaine connexe
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation dans un centre d'appels ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une session de formation ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour motiver les apprenants ?
- Avez-vous déjà conçu un programme de formation de A à Z ?
- Comment gérez-vous les participants difficiles ou peu motivés ?
- Quels outils utilisez-vous pour animer vos formations ?
- Comment adaptez-vous votre contenu à différents niveaux de compétence ?
- Quelle est votre expérience avec les formations à distance ?
- Comment collaborez-vous avec les superviseurs pour améliorer la performance ?
- Comment restez-vous informé des évolutions du secteur ?
